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保险业数位转型 创造双赢

时间: 2019-09-29 13:40:45

保险业数位转型 创造双赢

保险业在创新科技领域开始萌芽,专家认为,保险业需要加速发展创新科技,未来透过导入个人化数据,保户将享有更多客製化的精緻服务,而保险业数位转型,人工智慧是大势所趋,但建议业者不可轻忽资安及个资保护,创新之余也要保护消费者,并配合政府法令调整,加速进行系统升级,创造企业、客户双赢的局面。

台湾科技大学资讯管理学系教授卢希鹏表示,随着InsurTech(保险科技)的发展,很多业务恐将被电脑取代,例如:保险理赔判读统统可以自动化、智能化,未来发展会愈来愈快速。保险业加速数位创新是刻不容缓的事情。

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尤其保险业应在风和日丽的时候,进行数位转型,例如南山人寿就提前进行大规模的系统升级,就是领先创新的实例。

卢希鹏说,未来FinTech对保险业的真正价值,在于能更有效率地接触客户,让客户用更低的交易成本,完成核保、理赔等作业。

当一般人出国买旅游平安险,真人服务要花10分钟,网路1分钟就可以完成,未来科技可能更进步,2秒钟即可完成投保,这样的趋势下,保险公司及保险从业人员都将受影响,需儘早转型因应。

资策会副执行长萧博仁认为,人工智慧将会是保险科技的重要趋势,但并不会完全取代人力,因为当资料输进去时(Input)、机器跑完数据输出(Output),但这还不是完成结果(Outcome),从Output到Outcome的过程,还是需要专业人员透过解析、解读,再提供最佳建议及解决方案给客户。

台湾企业的转型速度已经太慢,但不能因为有一点点出错,就放弃转型。萧博仁认为,以南山人寿推动的境界成就计画为例,系统规模之庞大,即使上线初期有部分问题,但「穿着衣服,改衣服是最困难的」,一边要稳定既有营运,同时又要优化系统,社会应给予支持,才能鼓励其他企业投入转型。

萧博仁说,未来保险业的数位转型,不可忽视的重点之一是资安与个资保护,随着各界愈来愈重视资讯安全与个人资料保护,金融业不少法规势必要配合调整,也要进行资安系统升级;而监理单位则可採取适当措施,例如发布指导方针,引导保险业兼具创新服务及消费者保护,保障客户获得公平待遇,提升客户数位体验,进而享受数位时代创造的便利生活。

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萧博仁:鼓励金融创新 政府当后盾
卢希鹏:创新思维 力求保险业转型
资安

新闻标题: 保险业数位转型 创造双赢
新闻标签: 国民党(1)
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